Support & continuité de service
Le run sous contrôle, même sous pression.
Les projets font avancer le SI ; le support le fait tenir. RB Conseil assiste vos utilisateurs et fiabilise votre exploitation : support N1 à N3, déploiements, coordination technique et continuité de service sur les environnements critiques.
Les enjeux que nous adressons
- Irritants récurrents qui mobilisent les équipes internes
- Interruptions de service à fort impact métier
- Pics de charge lors des déploiements et migrations
- Qualité de service difficile à mesurer et à tenir
Ce que nous faisons
Support utilisateurs N1 à N3
Prise en charge des incidents et des demandes, du premier contact à l'expertise technique, avec des engagements de qualité de service.
Assistance technique et déploiement
Renfort opérationnel pour les déploiements de postes, d'applications et d'infrastructures, en site comme à distance.
Coordination technique de projets
Pilotage opérationnel des intervenants techniques : planification, suivi, gestion des dépendances et reporting.
PRA / PCA et continuité d'activité
Plans de reprise et de continuité pragmatiques, testés et adaptés à la criticité réelle de vos activités.
Quatre étapes, la continuité d'activité en exigence.
Analyse & cadrage
Recommandations & architecture
Déploiement & accompagnement
Optimisation continue
Nos ressources sur le sujet
Une exploitation stable, un support mesurable et des utilisateurs qui travaillent sans interruption.
Parlons de votre contexte : premier retour sous 24 h ouvrées.